Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid RootBoxes
Omdat onze RootBoxes volgens jouw specificaties worden vervaardigd en een duidelijk persoonlijk karakter hebben (maatwerk), is het herroepingsrecht niet van toepassing. Dit betekent dat de verkoop na succesvolle betaling definitief is en de producten niet kunnen worden geretourneerd of omgeruild.
Schade en problemen
Wij doen er alles aan om jouw maatwerkproduct in perfecte staat af te leveren. Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@rootboxes.nl als:
-
Het artikel defect of beschadigd is geraakt tijdens transport.
-
Je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
Voeg bij voorkeur foto's van de schade of de afwijking toe aan je e-mail. Wij zullen het probleem direct evalueren en samen met jou naar een passende oplossing zoeken (zoals reparatie of herproductie).
Uitzonderingen
Naast onze maatwerkproducten kunnen de volgende artikelen in geen geval worden geretourneerd:
-
Bederfelijke goederen (zoals planten of bloemen die onderdeel uitmaken van een box).
-
Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht of cadeaubonnen.
-
Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Wettelijke bedenktermijn (EU)
Conform de Europese consumentenwetgeving zijn producten die "volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd" of "duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn" uitgesloten van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen. Voor al onze op maat gemaakte RootBoxes geldt deze uitzondering.
Terugbetalingen
Terugbetalingen zijn enkel van toepassing in het geval van een gegronde klacht waarbij herstel of vervanging niet mogelijk blijkt. Indien een terugbetaling wordt overeengekomen, wordt dit binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Vragen? Heb je twijfels over je specifieke artikel of heb je hulp nodig? Neem contact met ons op via: E-mail: info@rootboxes.nl